Modelos de Soporte Informático 8×5, 12×5 y 24×7

El tiempo de respuesta varía según el modelo de soporte contratado. En el soporte 8x5 (de lunes a viernes, 8 horas al día), el tiempo de respuesta suele ser dentro de las 24 horas hábiles. Para el soporte 12x5 (lunes a viernes, 12 horas al día), ofrecemos una respuesta más rápida, generalmente en menos de 12 horas. En el soporte 24x7 (24 horas al día, 7 días a la semana), garantizamos una respuesta inmediata o en pocas horas, incluso fuera del horario laboral y fines de semana.

Sí, puedes cambiar de un modelo de soporte a otro en cualquier momento. Nos adaptamos a las necesidades de tu empresa y ajustamos el nivel de soporte que ofrezemos según los requisitos actuales, ya sea aumentando el tiempo de disponibilidad o cambiando el alcance del servicio.

En los modelos 8x5 y 12x5, no ofrecemos soporte en días festivos oficiales. Sin embargo, en el soporte 24x7, nuestro equipo sigue disponible durante los días festivos, garantizando asistencia continua en todo momento.

En el soporte 24x7, los incidentes son gestionados de manera prioritaria y con un equipo de respuesta inmediata. Nuestro sistema de monitoreo continuo permite detectar problemas antes de que afecten al rendimiento, y en caso de incidentes, nuestro equipo está disponible en todo momento para resolverlos de manera rápida y eficiente.

Sí, todos nuestros modelos de soporte incluyen la gestión de actualizaciones, parches y mejoras de software según lo requieran tus aplicaciones. Nos aseguramos de que siempre estés usando las versiones más recientes y seguras.

En todos los modelos de soporte, cubrimos incidentes relacionados con el rendimiento, fallos de servicio y problemas de configuración. Sin embargo, en el soporte 24x7, también gestionamos incidentes críticos fuera del horario laboral y durante los fines de semana, con un enfoque prioritario.

La monitorización proactiva está incluida en el soporte 24x7, donde nuestro equipo supervisa de manera continua el rendimiento y la seguridad de tus sistemas. En los modelos 8x5 y 12x5, la monitorización se realiza dentro de las horas laborales establecidas.

En el soporte 8x5 y 12x5, cualquier soporte fuera de estas horas puede ser facturado como un servicio adicional. En el soporte 24x7, estamos disponibles en todo momento, sin cargos adicionales fuera del horario habitual.

Sí, en todos nuestros modelos de soporte ofrecemos informes periódicos sobre el rendimiento de la infraestructura, con recomendaciones de optimización. En el soporte 24x7, los informes son más detallados y se entregan con mayor frecuencia.